Política de frete

Política de Frete — Mochi Paper Store

A Mochi Paper Store tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Abaixo, você encontra todas as informações relacionadas ao envio dos nossos produtos.

1. Processamento dos pedidos

Todos os pedidos passam por um período de separação, embalagem e despacho.

  • O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente e a origem do produto.

  • O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis.

  • Esse prazo começa a contar após o envio do pedido.

Importante:

  • Entregas podem sofrer variações devido a fatores externos, como greves, alta demanda logística, condições climáticas ou processos de fiscalização.

3. Origem dos produtos

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais.

  • Por isso, os produtos podem ser enviados de diferentes centros logísticos.

  • Caso o pedido contenha mais de um item, eles poderão ser enviados separadamente, com prazos e códigos de rastreamento distintos.

4. Custos de frete

  • O valor do frete será informado no momento da finalização da compra.

  • Eventuais promoções de frete grátis serão claramente indicadas no site.

Importante:

  • Para produtos enviados do exterior, podem ocorrer taxas alfandegárias. Caso isso aconteça, a responsabilidade pelo pagamento é do cliente.

5. Rastreamento do pedido

  • Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

  • O código será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após o envio.

  • O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site indicado no e-mail de confirmação de envio.

6. Endereço de entrega

  • É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

  • Em caso de erro no endereço ou dados incompletos, o pedido poderá não ser entregue.

  • Caso seja necessário um novo envio, poderá haver cobrança adicional de frete.

7. Tentativas de entrega

  • Serão realizadas tentativas de entrega conforme as regras da transportadora ou dos Correios.

  • Caso não haja sucesso na entrega por ausência do destinatário ou outras razões, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

8. Reenvio de pedidos

O reenvio será realizado nos seguintes casos:

  • Sem custo adicional:

    • Extravio confirmado

    • Erro logístico comprovado

  • Com custo adicional:

    • Endereço incorreto informado pelo cliente

    • Não retirada do produto após tentativas de entrega

9. Possíveis atrasos

Embora façamos o possível para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por motivos como:

  • Fiscalização alfandegária

  • Períodos de alta demanda (como datas comemorativas)

  • Problemas operacionais de transportadoras

Nestes casos, a Mochi Paper Store continuará prestando suporte ao cliente até a entrega do pedido.

10. Considerações legais

A Mochi Paper Store segue as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

  • O cliente tem direito ao arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Em casos de devolução por arrependimento, os custos envolvidos seguirão a legislação vigente.

11. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição através dos canais informados no site.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete.