Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Introdução

Esta Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos da Mochi Paper Store.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original;

  • Todos os itens e brindes devem ser devolvidos;

  • O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo legal.

Procedimento:

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a confirmação, forneceremos as instruções para envio do produto.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O defeito deve ser comprovado;

  • O produto será analisado pela nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento;

Soluções possíveis:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Reembolso integral.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado:

Procedimento:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Enviar fotos do produto recebido;

Após análise, realizaremos:

  • A troca sem custos adicionais; ou

  • O reembolso integral.

5. Condições Gerais para Troca e Devolução

  • Itens com sinais de uso não serão aceitos;

  • Produtos devem ser enviados na embalagem original;

Condições específicas para produtos de papelaria

Devido à natureza delicada de itens de papelaria, como cadernos, planners, blocos, adesivos e papéis especiais:

  • Não serão aceitos produtos com páginas dobradas, rasgadas, manchadas ou amassadas;

  • Canetas, marcadores e outros itens de escrita não podem apresentar sinais de uso;

  • Produtos que tenham sido expostos à umidade, calor excessivo ou outras condições que alterem sua integridade não poderão ser devolvidos;

  • Kits e conjuntos devem ser devolvidos completos, sem a falta de itens.

6. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): todos os custos de envio serão arcados pela loja;

  • Em casos de defeito ou erro no pedido: o custo do envio será integralmente arcado pela loja.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

  • Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

8. Prazo para Processamento

  • Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento;

  • Reembolso: conforme forma de pagamento.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: contato.mochipaperstore@gmail.com
WhatsApp: [(xx) xxxxx-xxxx]

Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 19h

10. Atrasos, Extravios e Problemas com Entrega

Em caso de problemas relacionados à entrega:

Atrasos

  • Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para verificação junto à transportadora;

Extravio

  • Se o pedido for confirmado como extraviado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

    • Reenvio do produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

    • Reembolso integral do valor pago;

Endereço incorreto

  • É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega;

  • Em caso de devolução por endereço incorreto ou ausência no recebimento, um novo envio poderá ser cobrado;

11. Disposições Finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo recomendável sua consulta periódica.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.